REKLAMACIJE I POVRAT PROIZVODA
Jednostavna kupnja, sigurnost i poslije kupnje!
Svakodnevno se trudimo našim kupcima pružiti najbolje proizvode i uslugu da do reklamacije kupljenih proizvoda ne dođe, ali smo isto tako svjesni da ponekad zbog kvara ili nedostatka, proizvod koji ste kupili ne ispuni Vaša očekivanja. Kako nam je svaki kupac najvažniji, tako nam je i cilj da u što kraćem roku rješimo moguće reklamacije kako biste mogli uživati u svom kupljenom proizvodu. Unaprijed se ispričavamo i žao nam je ako je vaš proizvod oštećen ili neispravan.
Ukoliko je isporučeni proizvod neispravan ili ima neki nedostatak imate dvije mogućnosti:
- reklamacija
- povrat robe (otkazivanje ugovora- isključivo za kupnju putem web shopa)
REKLAMACIJA
Ukoliko dođe do bilo kakve reklamacije na vaš kupljeni proizvod, molimo da nas obavijestite koristeći OBRAZAC REKLAMACIJE koji dostavljate na mail: shop@opremidom.com ili putem pošte na:
Servisno uslužni centar j.d.o.o.
Vitezićeva ulica 45
10 000 Zagreb
S naznakom na koverti: KORISNIČKA SLUŽBA- ODJEL REKLAMACIJA
Uz ispunjeni obrazac možete poslati i fotografije oštećenja jer ćemo jednostavnije indentificirati problem i zaključiti koji je dio došao oštećen, a ubrzat će se i proces narudžbe dijelova od dobavljača ukoliko je to potrebno.
Kupac kao potrošač u smislu ZoZP-a je dužan pismeno obavijestiti prodavatelja o vidljivim nedostatcima, najkasnije 2 mjeseca od otkrivanja istih. Kod skrivenih nedostataka, odnosno nedostataka koji se nisu mogli otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja robe, rok za obavijest o tim nedostatcima iznosi 2 mjeseca od otkrivanja istih, a prigovori se prihvaćaju najkasnije u periodu 12 mjeseci od preuzimanja robe.
U slučaju da su nedostaci posljedica nestručnog puštanja u rad, upravljanja, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, prodavatelj ne snosi odgovornost. Takve nedostatke, kao i nedostatke nastale nakon isteka jamstvenog roka, prodavatelj će otkloniti po nalogu kupca u skladu s važećim cjenikom servisiranja.
Sukladno čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22) dužni smo u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte odgovoriti na svaki prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača.
Rješenje spora između prodavatelja i kupca nastojat će se postići mirnim putem i izvansudskom nagodbom, u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu. U slučaju spora s prodavateljem, kupac može podnijeti prijavu i Europskoj komisiji putem online obrasca za rješavanje sporova.
POVRAT PROIZVODA – JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača fizička osoba, Kupac, ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed. Ako se radi o ugovoru o isporuci robe koja se sastoji od više komada, tada rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka robe.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora (odustajanje od ugovora), kupac mora nedvosmislenom pisanom izjavom o odustajanju (u kojoj treba navesti ime i prezime osobe na koju glasi narudžba, kontakt broj telefona, broj narudžbe, te broj računa na koji je potrebno vratiti novac), odmah obavijestiti prodavatelja putem maila na shop@opremidom.com, a možete koristiti i OBRAZAC ZA RASKID UGOVORA.
Zahtjev za raskid ugovora možete nam dostaviti i putem pošte na:
Servisno uslužni centar j.d.o.o.
Vitezićeva ulica 45
10 000 Zagreb
S naznakom na koverti: KORISNIČKA SLUŽBA- RASKID UGOVORA
Trgovina Opremidom.com nije dužna preuzeti pošiljku s otkupninom.
Povrat novca vrši se isključivo na bankovni račun klijenta u ime vraćanje robe. Ukoliko je narudžba glasila na tvrtku, povrat sredstava vršimo isključivo na račun navedene tvrtke. Povrat novca i robe vrši se isključivo poštujući zakone Republike Hrvatske. Povrat novca vršimo u roku od 10 dana od trenutka raskida ugovora.